Tu ropa es personal. Tus datos también.

WashMe es el responsable de los datos personales tratados para prestar nuestros servicios de lavandería y gestionar este sitio web.

• Identidad y contacto: nombre, correo electrónico opcional, número móvil e idioma preferido.
• Recogida y entrega: dirección exacta, tipo de ubicación, instrucciones de acceso, recepción y franjas horarias.
• Servicio: servicios elegidos, peso, prendas, instrucciones de cuidado, incidencias, notas operativas y estado del pedido.
• Pago: importe, estado, referencias del proveedor, autorización, marca de tarjeta y últimos cuatro dígitos.
• Comunicación y seguimiento: avisos de servicio enviados, estado de entrega, solicitudes STOP, START o AYUDA, acceso al seguimiento y ubicación operativa del conductor durante una ruta activa.
• Seguridad y sitio web: sesiones, registros de auditoría, límites de solicitudes, medición agregada sin cookies y Google Analytics opcional cuando das tu consentimiento.

Tratamos los datos necesarios para preparar una reserva, prestar el servicio solicitado, coordinar conductores, informar sobre el pedido, calcular y cobrar el importe final, gestionar incidencias y mantener registros de facturación.

La base principal es la ejecución del contrato o las medidas que solicitas antes de contratar. También tratamos datos para cumplir obligaciones legales, para nuestros intereses legítimos de seguridad, prevención de fraude y operación fiable, y por consentimiento cuando una función opcional lo requiere, como la analítica no esencial.

No utilizamos tus datos para decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar.

Los datos completos de la tarjeta y el CVV se introducen directamente en el entorno seguro de SumUp. WashMe no los recibe ni los almacena. Conservamos la marca y los últimos cuatro dígitos para que puedas identificar el método utilizado.

Al reservar, autorizas un único cargo posterior por el total final detallado después de recibir, pesar e inspeccionar la ropa. WashMe conserva temporalmente una referencia cifrada del instrumento de pago de SumUp para ejecutar ese cargo. Nuestra referencia reutilizable se revoca y borra 7 días después de que todos los pedidos vinculados estén entregados o cancelados.

SumUp trata los datos de tarjeta bajo sus propias obligaciones legales y de seguridad. Sus plazos de conservación pueden ser distintos de los de WashMe.

Solo damos acceso cuando es necesario para prestar o proteger el servicio. Las categorías de destinatarios incluyen personal autorizado de WashMe y proveedores que actúan para nosotros, como:

• SumUp para configurar el pago y procesar cargos o reembolsos.
• Twilio para entregar SMS de servicio y gestionar respuestas STOP, START y AYUDA.
• Google para verificar direcciones, mapas y planificación de rutas; las cookies de Google Analytics solo se permiten con consentimiento. Consent Mode puede enviar señales limitadas sin cookies mientras la analítica está denegada.
• Vercel y nuestros proveedores de base de datos e infraestructura para alojar y proteger la plataforma.

No vendemos datos personales ni compartimos datos de comunicación con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing. Solo los facilitamos a proveedores que actúan para WashMe cuando es necesario para prestar y proteger el servicio. Si un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, utilizamos un mecanismo de transferencia válido cuando sea necesario, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

Los registros del pedido, facturas, pagos, reembolsos, autorizaciones y auditoría pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para obligaciones contables o fiscales, contratos, reclamaciones, prevención del fraude o defensa jurídica. Revisamos estos plazos y eliminamos o anonimizamos los datos cuando dejan de ser necesarios.

Según el Reglamento General de Protección de Datos, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando corresponda. También puedes retirar un consentimiento sin afectar al tratamiento anterior.

Escribe a info@washme.es e indica el derecho que quieres ejercer. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad. Respondemos normalmente en un mes, con las ampliaciones permitidas por la ley para solicitudes complejas.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, nuestros proveedores o la ley. La fecha al principio identifica la versión vigente.

Consulta también nuestra política de cookies.