Un servicio claro, desde la reserva hasta la entrega.

Estas condiciones se aplican a los servicios de lavandería, planchado, tintorería y cuidado textil contratados con WashMe a través de washme.es, teléfono, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal de reserva de WashMe. Al confirmar un pedido, aceptas la versión de las condiciones disponible en ese momento.

Si existe un presupuesto, contrato o acuerdo escrito específico para una cuenta comercial, sus condiciones prevalecen en caso de conflicto con estas condiciones generales.

Un pedido online queda confirmado cuando se completa el pago mínimo y WashMe emite la confirmación. Los pedidos realizados por otros canales quedan confirmados cuando WashMe acepta por escrito los servicios, la dirección y la franja de recogida.

• El lavado y doblado se cobra según el peso exacto aceptado en las instalaciones.
• El planchado y la tintorería se cobran por las prendas aceptadas y el tratamiento adecuado tras la inspección.
• Los servicios especiales, pedidos comerciales y alquiler de lencería pueden requerir un presupuesto o acuerdo separado.

Podemos rechazar una prenda o tratamiento que no podamos procesar de forma segura, que esté fuera de los servicios anunciados o que presente un riesgo sanitario, químico o de seguridad. Si una inspección cambia de forma importante el tratamiento, el precio o el plazo previsto, contactaremos contigo antes de continuar cuando sea razonablemente posible.

Los precios de consumo se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación clara en contrario. Los presupuestos comerciales indican si los impuestos están incluidos. Se aplican los precios publicados o acordados cuando confirmas el pedido.

La estimación de la reserva no sustituye al total final desglosado. Los pagos con tarjeta se procesan en el entorno seguro de SumUp; WashMe no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV. Proporcionaremos un recibo o factura según corresponda.

La recogida y la entrega están incluidas para pedidos que alcanzan el mínimo y direcciones dentro del área de servicio confirmada. Debes facilitar una dirección, un teléfono, instrucciones de acceso y una persona o punto de entrega correctos y accesibles durante las franjas elegidas.

• Estándar: devolución prevista en 2-3 días.
• Express: devolución dentro de 24 horas para pedidos aceptados cuando exista disponibilidad.

Los horarios mostrados son las franjas confirmadas o previstas del pedido. Las prendas delicadas, manchas complejas, vestidos de novia, alfombras y tratamientos repetidos pueden requerir más tiempo. Te informaremos de cambios relevantes. Si no podemos acceder al punto de recogida o entrega, podremos reprogramar la visita contigo.

• Vacía todos los bolsillos y retira dinero, documentos, llaves, joyas, dispositivos y otros objetos.
• Indica manchas conocidas, daños previos, instrucciones especiales y prendas que puedan desteñir o requerir cuidados poco habituales.
• Avísanos en la entrega si una prenda es de diseñador, antigua, sentimental, irremplazable o vale más de unos cientos de euros.
• No incluyas materiales peligrosos, contaminados, ilegales o artículos que WashMe haya indicado que no acepta.

Confirmas que eres propietario de los artículos o que tienes autorización para encargarnos su tratamiento. Seguimos las etiquetas de cuidado y nuestro criterio profesional, pero no podemos garantizar la eliminación completa de todas las manchas ni evitar el desgaste inherente a tejidos ya debilitados.

Para cancelar, contacta con WashMe cuanto antes por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Si cancelas antes de la recogida y no ha comenzado ningún servicio, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el pago recibido al método original. Si el servicio ya ha comenzado a petición tuya, podremos descontar el importe proporcional del trabajo ya realizado cuando la ley lo permita.

Si eres consumidor y contratas a distancia, normalmente dispones de 14 días desde la celebración del contrato para desistir sin indicar motivo. Si solicitas que el servicio comience durante ese plazo y luego desistes, puede corresponder el pago proporcional del servicio prestado hasta ese momento. El derecho puede extinguirse una vez ejecutado completamente el servicio cuando se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento e información. Nada de estas condiciones limita tus derechos legales.

Los reembolsos aprobados se tramitan sin demora indebida. El banco o emisor de la tarjeta puede tardar varios días en reflejarlos.

Revisa el pedido después de la devolución y comunícanos cualquier problema lo antes posible, idealmente dentro de 2-3 días, con una descripción y fotografías cuando proceda. Este plazo recomendado nos ayuda a investigar y no reduce los derechos que te correspondan por ley.

Según el problema, la solución puede consistir en volver a tratar la prenda, repetir el servicio, aplicar un crédito, sustituir el artículo o reembolsarlo. Los daños y pérdidas se gestionan conforme a nuestra política publicada y a la legislación aplicable.

Consulta la política de daños y pérdidas.

Cuando facilitas un número móvil para una reserva, WashMe puede enviar mensajes de servicio necesarios para confirmar y coordinar la recogida, la limpieza, la ruta y la entrega. La frecuencia depende del progreso de tu pedido y pueden aplicarse las tarifas habituales de tu operador.

Para dejar de recibir actualizaciones automatizadas por SMS o solicitar ayuda, llama al +34 663 171 568. Podemos seguir llamándote cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.

Consulta la política de privacidad.

WashMe responde por la prestación del servicio con el cuidado profesional razonable y por los derechos y remedios obligatorios que reconoce la ley. Nada de estas condiciones excluye responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluidos el fraude, la negligencia grave, los daños personales causados por negligencia o los derechos obligatorios del consumidor.

En la medida permitida por la ley, no respondemos de pérdidas indirectas o imprevisibles, objetos dejados en bolsillos, defectos o desgaste preexistentes, reacciones inherentes al tejido o consecuencias de información de cuidado incorrecta o incompleta. Las cuentas comerciales pueden estar sujetas a límites específicos acordados por escrito.

No incumplimos estas condiciones por retrasos causados razonablemente por tráfico grave, cortes de servicios, fallos de proveedores, emergencias, condiciones meteorológicas, restricciones oficiales u otros hechos fuera de nuestro control razonable. Intentaremos reducir el impacto y mantenerte informado.

Para una pregunta o reclamación, contacta primero con WashMe en info@washme.es, +34 663 171 568 o en la dirección indicada arriba. Incluye el número de pedido y una descripción clara para que podamos investigar.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, conservas las protecciones obligatorias que te correspondan y cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes según la normativa de consumo aplicable. Las partes también pueden acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos extrajudiciales disponibles.

Podemos actualizar estas condiciones para pedidos futuros cuando cambien el servicio, los proveedores o la ley. La fecha al principio identifica la versión vigente; los cambios no alteran retroactivamente un pedido ya confirmado.